Suscripciones mensuales
El pago único del primer mes no tiene renovación automática ni próximos cargos que cancelar. El participante conserva el periodo pagado. Puede solicitar atención, cancelación o devolución por los canales administrativos publicados, conforme a los derechos y condiciones aplicables. Cualquier continuidad requiere nueva aceptación expresa.
Puedes solicitar la cancelación o pausa sin penalización para detener los siguientes cobros. La cobertura ya pagada se conserva hasta su fecha de término. No se cobra el periodo pausado y una reactivación requiere un nuevo pago autorizado.
No se devuelven periodos ya transcurridos correctamente prestados. Los cargos duplicados, no autorizados o por servicios no entregados se revisarán y devolverán cuando corresponda. Se respetarán en todo caso los derechos legales aplicables.
Las renovaciones automáticas sólo se habilitarán con autorización expresa, un mecanismo de cancelación inmediata y el aviso previo correspondiente. La publicación de esta política no activa cargos recurrentes.
Cancelación total de la preventa: fecha límite
La cancelación total de la preventa, con devolución del importe pagado e impuestos correspondientes, debe solicitarse antes del 31 de diciembre del año anterior al ciclo contratado. La solicitud debe recibirse por los canales de atención indicados en esta política antes de esa fecha.
Para el ciclo 2027, el límite es antes del 31 de diciembre de 2026; para el ciclo 2028, antes del 31 de diciembre de 2027, y así sucesivamente cada año. Por esa fecha ya se habrán entregado los servicios de alistamiento y reservado tu lugar en el grupo.
Después de la fecha límite: pausa del entrenamiento
Para el ciclo 2027, a partir del 31 de diciembre de 2026, la alternativa para suspender el entrenamiento es activar la pausa y retomarlo cuando estés listo, dentro de la vigencia del saldo conservado, sin cancelar la preventa ni solicitar una devolución. Esta misma regla aplica a partir del 31 de diciembre previo a cada ciclo posterior.
Mientras la pausa permanezca activa, se respetan y conservan el tiempo pagado y las sesiones de acompañamiento que no hayas utilizado, hasta su fecha de caducidad. Al reactivar antes de esa fecha, retomas ese saldo pendiente. No aplica reembolso por cancelación voluntaria después de la fecha límite.
Se mantienen las devoluciones y los demás derechos que correspondan por ley, incluidos los casos de cargos indebidos o servicios no prestados.
Pausa, reactivación y caducidad de la preventa
Si necesitas suspender el servicio, puedes activar una pausa sin cancelar la preventa ni solicitar una devolución. Conservas el tiempo de servicio pagado y las sesiones de acompañamiento que no hayas utilizado al momento de registrar la pausa. Durante la pausa no se consumen ese tiempo ni esas sesiones.
El saldo de tiempo pagado y las sesiones pendientes pueden utilizarse hasta el 31 de diciembre del año siguiente al de la compra. La pausa y la reactivación no extienden ese vencimiento. Al reactivar antes de la fecha de caducidad, continúas con tu saldo pendiente sin volver a pagar por él. Las sesiones y servicios ya utilizados no se restituyen.
Por ejemplo, si la compra se realizó en 2026, el saldo puede utilizarse hasta el 31 de diciembre de 2027. A partir del 1 de enero de 2028 caducan las sesiones pendientes y el tiempo no utilizado, aunque la pausa continúe activa. Esta regla se aplica de la misma manera a las compras de cada año.
Solicita la pausa o reactivación por los canales de atención indicados en esta política. El equipo D31 confirmará el saldo de tiempo y sesiones conservados, su fecha de caducidad y el reinicio del acompañamiento.
Sesiones y servicios no prestados
Si D31 cancela una sesión o no puede entregar el servicio, se propondrá una reprogramación o la devolución que corresponda a lo no prestado. No se sustituirá una devolución por un crédito obligatorio.
Las reprogramaciones se acuerdan con el equipo, respetando el tiempo y las sesiones conservados si hubo una pausa.
Cómo solicitarlo
Escribe a hola@d31.mx o por WhatsApp al +52 55 2921 2716. Incluye el correo de tu compra, la referencia de la operación y lo que solicitas. No envíes números completos de tarjeta, CVV, NIP ni contraseñas.
Acusaremos recibo y resolveremos la solicitud en un máximo de cinco días hábiles. Cuando se autorice una devolución, iniciaremos su trámite dentro de los cinco días hábiles siguientes y compartiremos su referencia. Se devolverá al medio de pago original; si sus restricciones operativas lo impiden, se coordinará con el titular una alternativa válida, sin imponer un crédito para compras futuras. El tiempo de abono final depende del banco y del medio de pago y se informará al participante.
Derechos que se conservan
Estas condiciones no limitan los derechos de revocación, devolución, bonificación o reclamación que correspondan por ley. Si D31 cancela definitivamente el programa, se devolverá la parte del servicio no entregada. No se exige renunciar a una aclaración o contracargo.